赤峰永安科技發(fā)展有限公司文件
永安[2020] 8號
永安科技辦公室? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020年11月17日
關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的通知
因公司項目經(jīng)理徐洪亮在擔任赤峰市防空辦項目經(jīng)理過(guò)程中與赤峰交通學(xué)院發(fā)生誤會(huì )，導致赤峰交通學(xué)院投訴我公司到赤峰市防空辦領(lǐng)導處，對我公司聲譽(yù)產(chǎn)生巨大影響。針對這一事件公司組織召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，研究部署如何提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。
隨著(zhù)商業(yè)模式的轉變和客戶(hù)需求的增加，服務(wù)行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度是公司競爭力的體現，關(guān)系著(zhù)公司的生存和發(fā)展。為了更好地完善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及公司效益，現根據公司實(shí)際情況，提出以下建議，望各位員工配合支持：
1.項目經(jīng)理在前方施工時(shí)，一定要講究說(shuō)話(huà)方式和說(shuō)話(huà)技巧，做到忍辱負重，巧妙應對。時(shí)刻想著(zhù)以大局為重，以長(cháng)遠目標為方向。
2.項目經(jīng)理即要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，也要學(xué)會(huì )處事的方法。即要把活干好，又要有政治敏感性，時(shí)刻牢記我們是給客戶(hù)服務(wù)的，不是惹客戶(hù)生氣的。即要有高度，又要有寬度。
3.項目經(jīng)理在前方施工時(shí)，要審時(shí)度勢，善于應變。即要實(shí)現公司的利益不受侵犯，達到最大化，又要讓客戶(hù)微笑，而不是投訴。即要中規中矩的體現公司的專(zhuān)業(yè)性，又要八面玲瓏，左右逢源。
4.項目經(jīng)理在前方施工時(shí)，遇到復雜的人際關(guān)系，性格怪癖的個(gè)別負責人，難以駕馭的事情等疑難雜癥時(shí)，要積極主動(dòng)的和公司相關(guān)人員匯報。遇見(jiàn)和設計偏頗較大的情況時(shí)也要和公司相關(guān)人員匯報溝通。
5.商務(wù)部要加強巡查力度。把各戶(hù)分類(lèi)建檔立卡，及時(shí)電話(huà)溝通，把售后服務(wù)的頂層設計把控好。
公司希望大家團結一致，攻克難關(guān)。我們一定要把靠科技服務(wù)這張牌打好，我們一定要堅信服務(wù)才是我們的未來(lái)，才是我們的戰略。大家共同努力，搭點(diǎn)辛苦，多點(diǎn)包容，拿出點(diǎn)耐心，把我們用戶(hù)維護好，發(fā)展好。把我們公司的服務(wù)提升到一個(gè)新的水平！
赤峰永安科技發(fā)展有限公司
2020年11月17日